Отправлено!

Индивидуальные решения для вашего бизнеса

Мы занимаемся разработкой программного обеспечения "под ключ" для вашего бизнеса от 10 дней, с гарантией результата от профессиональной команды программистов с опытом работы 5 лет.

Получить консультацию

Система для управления компанией по ремонту котлов


Цена: не разглашается

Сроки: 8 недель

Ваш бизнес построен на предоставлении ремонтных услуг? Вы желаете удаленно контролировать работу своих менеджеров и специалистов? Нужно решение для эффективного учета заказов и клиентской базы?

Специально для Вас мы разработаем индивидуальную CRM - систему, которая полностью автоматизирует всю работу сервисного центра и избавит Вас от личного контроля за персоналом и сроками работ.

Наши программисты разработают проект согласно вашему техническому заданию. Или создадут его самостоятельно, учитывая специфику вашего бизнеса и существующие проблемы. После оплаты программа переходит в собственность заказчика – сдавайте ее в аренду или делитесь с партнерами.

Кому подойдет данная система?


Ремонтным мастерским
Крупным ателье по пошиву дизайнерской одежды
Автосервисам

Описание программы


Изначально программа была создана по заказу крупного ремонтного центра отопительных котлов различных марок  – Kiturami, Baxi, De Dietrich и других. Офисы по приему заявок на ремонт находились в многочисленных городах России.

Основное предназначение программы — автоматизировать бухгалтерию, склад и отдел продаж сервисного центра.

Разделы программного обеспечения позволили администратору и его сотрудникам:

  1. Фиксировать входящие заявки и оперативно распределять по заказам специалистов сервисного центра;
  2. Вести безошибочный учет запчастей на складе фирмы;
  3. Вести учет движения денежных средств фирмы (прихода и расходов);
  4. Удаленно контролировать работу мастеров.

Своевременное отслеживание заявок, фиксация их статусов и выполнение приоритетных заказов существенно снизило количество жалоб от клиентов фирмы, заказавших ремонт.

Заказчик индивидуальной CRM- системы

Месяц назад к нам обратился директор сервисного центра Новосибирска. За несколько лет его фирма разрослась и стала крупной сетевой компанией с многочисленными региональными офисами.

Директор часто находился в разъездах и нуждался в бизнес — решении, которое избавило бы его от личного посещения своих дочерних фирм.

На момент разработки в сервисном центре было несколько проблем:

  1. Менеджерам было сложно отслеживать многочисленные заказы на ремонт;
  2. Вся информация об оборудовании, стоимости запчастей, специализации мастеров хранилась в разрозненных источниках. Поэтому на обработку каждого заказа уходило минимум 20 минут;
  3. Отсутствие анализа выполненных заявок не позволяло четко планировать закупки расходного оборудования. На складе часто была пересортица одних запчастей и недостача нужных;
  4. Инвентаризация склада отнимала много рабочего времени у менеджеров фирмы.

За 8 недель наши программисты создали индивидуальный проект, который в разы увеличил производительность ремонтного центра и упростил работу его сотрудников.

Меню CRM — программы

Программа рассчитана на 1000 пользователей. Интерфейс выполнен в виде 8 интегрированных между собой блоков:

Пользователи

Системная папка, необходимая для добавления администратором новых пользователей программы  — менеджеров, мастеров и клиентов, заказавших ремонт.

Каждый новый участник обязательно проходит авторизацию. Администратор наделяет каждого пользователя статусом и закрепляет за ним определенный круг пользовательских прав. Также администратор вправе заблокировать любого пользователя системы.

Касса

Раздел необходим для учета денежных средств фирмы и состоит из 2 секций:

Секция Приход отслеживает поступление оплаты от клиентов по всем заказам фирмы и ее региональным филиалам.

Секция Расход нужна для фиксации ежемесячных расходов (арендной платы, заработной платы, транспортных расходов, трат на закупку оборудования и запчастей).

Клиенты

Вкладка хранит всю клиентскую базу компании. Для добавления клиента менеджер указывает:

  • Его ФИО;
  • Город проживания и телефон;
  • Абонемент на обслуживание отопительного оборудования;
  • Статус заказа;
  • Источник рекламы (откуда клиент узнал о центре);
  • Данные о задолженности за ремонт.

Специалисты

Папка содержит информацию о мастерах фирмы: их полные инициалы, паспортные данные, город и личный телефон, специализацию по отопительному оборудованию и процент за работу. Данные позволяют менеджеру быстро назначать специалистов на входящие заявки.

По заказу клиента мы можем добавить в меню программы рейтинг каждого мастера и количество выполненных им заказов.

Склад

Объемная вкладка, отвечающая за складской учет запчастей – создание новых документов влечет автоматическое изменение остатков товаров в документации.

Секция Документы передачи содержит поступившие на склад документы – электронные таблицы:

  • с наименованием и количеством убывших со склада расходников;
  • стоимостью их покупки и продажи;
  • именами лиц, передавших и получивших запчасти;
  • датой передачи.

Секция Документы поступления  хранит документацию обо всех поступивших на склад запчастях. Каждый товар имеет свой идентификационный номер – вы легко можете проследить судьбу любой запчасти  (списание, установку, продажу).

Секция Списание отображает наименования и количество всех списанных расходников, дату списания, лицо, ответственное за операцию и причину списания.

Благодаря секции руководитель может контролировать  работу менеджеров и выявлять причины недостачи на складе.

Секция Документ инвентаризации отображает результаты складского учета хранящихся котлов и запчастей. Руководитель видит количество остатков продукции и ответственного за инвентаризацию лицо.

Секция Остатки предназначена для контроля и управления складскими остатками. Анализ продукции позволяет грамотно планировать закупку запчастей для котлов.

Заказы

Вкладка позволяет менеджерам оперативно регистрировать поступающие заказы:

  • Выберите инициалы клиента и мастера;
  • Оценочную стоимость заказа, вынесенную мастером после осмотра оборудования;
  • Адрес клиента;
  • Наименование сломанного оборудования;
  • Дату создания заказа и его статус.

Система автоматически информирует мастеров о заказах, срок исполнения которых истекает. Это исключает просрочку заказов и повышает лояльность клиентов.

Тикеты

Вкладка, позволяющая фирме экономить на мобильной связи: все пользователи системы могут бесплатно отправлять друг другу текстовые сообщения. Руководитель может отслеживать оперативность ответов сотрудников клиентам центра.

Папка позволяет в сжатые сроки разрешить рабочие вопросы и проблемы клиентов. Анализ самых частых вопросов по ремонту оборудования позволяет вынести эту информацию на сайт компании, проработать возражения заказчиков и укрепить их доверие.

Справочники

Блок содержит справочную информацию:

  • о городах, где расположены филиалы фирмы;
  • котлах, которые может ремонтировать центр и необходимых для работы запчастях;
  • источниках рекламы, благодаря которым клиенты узнают о компании (руководитель анализирует выгодные источники трафика и может грамотно расходовать рекламный бюджет);
  • о тарифах на ремонтное обслуживание оборудования (менеджер может быстро сориентировать клиента о стоимости оборудования и ремонта);
  • об услугах ремонтного центра (информация нужна для клиентов фирмы).

Вкладка также хранит статусы заказов, статусы клиентов, типы обращений и другую справочную информацию.

Дополнительные возможности программы

По желанию клиента мы можем дополнить функционал проекта следующими блоками:

  1. адресным хранением товаров на складе;
  2. интеграцией программы с сайтом заказчика;
  3. планированием задач для каждого работника центра;
  4. разграничением клиентской базы на юридических и физических лиц;
  5. расчетом стоимости заказов;
  6. расчетом заработной платы работников;
  7. интеграцией со складами поставщиков и другими функциями.

Результаты от автоматизации сервисного центра

Спустя 2 месяца на нашу электронную почту пришло благодарственное письмо от владельца ремонтного центра отопительных котлов.

Заказчик CRM— системы отметил, что благодаря ее внедрению:

  1. в несколько раз упростился складской учет продукции;
  2. обработка заказа занимает не больше 2 минут;
  3. фирма экономит на телефонных расходах;
  4. руководитель может планировать расходы компании и быстро отслеживать рентабельность заказов и клиентов центра;
  5. нет необходимости в личных посещениях многочисленных филиалов – весь контроль идет удаленно.

Автоматизируйте работу сервисного центра и повысьте производительность своего бизнеса в несколько раз.