Отправлено!

Индивидуальные решения для вашего бизнеса

Мы занимаемся разработкой программного обеспечения "под ключ" для вашего бизнеса от 10 дней, с гарантией результата от профессиональной команды программистов с опытом работы 5 лет.

Получить консультацию

Система для управления call-центром


Цена: не разглашается

Сроки: 3 недели

Ваш бизнес связан с интернет-услугами? Вы создали сервис для размещения вакансий и ежедневно обрабатываете массу заявок? Поиск исполнителя отнимает у вас много времени?

Представьте, что рутинные процессы больше не съедают ваше время. Специально для вас мы создадим CRM – программу, которая облегчит управление call – центром за счет автоматического распределения трудовых ресурсов.

Кому подойдет данная система?


Фирмам, размещающим заказы для копирайтеров
Компаниям, размещающим заказы для программистов
Фирмам, размещающим вакансии для дизайнеров

Описание программы


Ваш бизнес связан с интернет-услугами? Вы создали сервис для размещения вакансий и ежедневно обрабатываете массу заявок? Поиск исполнителя отнимает у вас много времени?

Представьте, что рутинные процессы больше не съедают ваше время. Специально для вас мы создадим CRM – программу, которая облегчит управление call – центром за счет автоматического распределения трудовых ресурсов.

CRM – система подойдет для размещения заказов и вакансий на услуги:

  • Копирайтеров;
  • Программистов;
  • Дизайнеров;
  • Редакторов;
  • SMM–щиков и других лиц, заказывающих или предоставляющих интернет-услуги.

На первом этапе сотрудничества мы изучим специфику вашего бизнеса и разработаем техническое задание. На его основе наш программист создаст индивидуальный проект для вашей компании.

Автоматизированная система полностью переходит в вашу собственность: пользуйтесь ей сами, сдавайте в аренду другим предпринимателям. Дополнительно мы предлагаем вам техническое обслуживание системы.

Для кого создана программа

Несколько лет назад к нам обратился индивидуальный предприниматель из Новосибирска. Он создал онлайн-биржу для размещения вакансий. Его фирма выступала посредником между заказчиками и исполнителями. Конечной целью было получение прибыли за размещение рекламы.

Клиент работал один.  Ежедневно ему приходилось вручную заполнять массу анкет от соискателей и заказчиков. Отсутствие систематизированного учета платежей заставляло предпринимателя по несколько раз перепроверять факт оплаты от клиентов и фрилансеров. Из-за этого размещение анкет отнимало полдня.

Затем начинался поиск подходящего исполнителя. Были случаи, когда заказы чаще отправлялись одним и тем же исполнителям, что вызывало недовольство других. Такой подход в бизнесе не давал фирме возможности следить за профессионализмом своих соискателей, четко анализировать дневную и месячную прибыль от деятельности.

За 30 дней мы разработали индивидуальный сервис, исходя из требований нашего клиента. Проект рассчитан на 3 вида пользователей: администратора, операторов(фрилансеров) и заказчиков.

Внутреннее устройство системы

Программа состоит из 9 взаимосвязанных разделов.

Заказы

Вкладка предназначена для создания заказов и их хранения. Администратор с помощью встроенной формы вбивает в систему заказы, которые видны всем исполнителям. Каждая вакансия содержит всю информацию о заказчике:

  • Полные инициалы;
  • Дату и место рождения;
  • Пол и возраст;
  • Место жительства;
  • Номер телефона.

Затем система автоматически распределяет заказы: в первую очередь они предлагаются исполнителям с меньшим рейтингом. Если фрилансер 5 раз подряд откажется от заявки, система перестает информировать его о вакансиях.

Техподдержка

Секция нужна для связи заказчиков и исполнителей с администратором. Если возникает технический вопрос, пользователь создает отдельную тему.

Система подсвечивает вопросы для администратора: синим цветом темы, требующие решения, голубым – удаленные, оранжевым – рассмотренные.

Наличие секции повышает лояльность клиентов. Это происходит за счет заинтересованности владельца площадки в удобстве обеих сторон в процессе сотрудничества.

Запросы на вывод средств операторами

После выполнения заказа исполнителю начисляются денежные суммы, которые можно вывести из системы с помощью данной вкладки.

Здесь содержится список сумм, выведенных из системы фрилансерами за свою работу. Это позволяет администратору вести учет своей прибыли, которая поступает с каждого заказа.

Запросы на пополнение счета клиента

Вкладка сообщает администратору о заказчиках, пополнивших счет за использование онлайн-площадки. Это является сигналом для размещения новой вакансии.

Заблокированные пользователи

В разделе находится список заблокированных системой фрилансеров и заказчиков и причина их блокировки.

Жалобы

Вкладка создана для заказчиков, которые могут оставлять свои комментарии к работе фрилансеров. Анализирую эту информацию, администратор отслеживает качество работы исполнителей. В дальнейшем владелец площадки вправе отказать в сотрудничестве недобросовестным фрилансерам, повышая лояльность заказчиков.

Клиенты и Операторы

Разделы аналогичны по своей структуре и назначению. Они хранят данные о заказчиках и исполнителях: логин, электронную почту, пароль, электронный кошелек, счет банковской карты, телефон, текущий баланс, статус.

Дополнительно персональная карточка содержит информацию о количестве размещенных вакансий или выполненных заказов. На основании данных администратор может разработать систему скидок для постоянных клиентов.

Настройки

Системная папка, доступная только администратору. В ней можно изменять настройки системы, связанные:

  • С поиском исполнителя;
  • Размерами минимальных сумм для пополнения счета и вывода средств;
  • Начислениями фрилансерам;
  • Комиссией с клиентов;
  • Блокировкой исполнителей.

Проект можно адаптировать под аутсортинговый или корпоративный call-центр, занимающийся обработкой входящих звонков от клиентов и покупателей.

Итоги автоматизации

Через 2 месяца на нашу электронную почту пришло письмо от индивидуального предпринимателя. Клиент благодарил нас за разработку автоматизированной системы.

Благодаря нашей программе:

  • Время размещения анкет сократилось в 2,5 раза, что позволило привлекать большее количество заказчиков;
  • В 2 раза уменьшилась продолжительность поиска исполнителя. Благодаря автоматическому распределению заказов владельцу площадки перестали приходить жалобы от недовольных фрилансеров;
  • Анализ профессиональных качеств исполнителей дал возможность сотрудничать только с ответственными и грамотными фрилансерами;
  • Благодаря встроенным банковским номерам и электронным кошелькам оплата работы стала начисляться без задержек.

Любой call–центр, независимо от его вида и предназначения нуждается в автоматизации, которая повысит скорость его работы и уровень обслуживания клиентов.