Technology To Every One

Компаниям, размещающим заказы для программистов

Задача

Несколько лет назад к нам обратился индивидуальный предприниматель из Новосибирска. Он создал онлайн-биржу для размещения вакансий. Его фирма выступала посредником между заказчиками и исполнителями. Конечной целью было получение прибыли за размещение рекламы.

Клиент работал один. Ежедневно ему приходилось вручную заполнять массу анкет от соискателей и заказчиков. Отсутствие систематизированного учета платежей заставляло предпринимателя по несколько раз перепроверять факт оплаты от клиентов и фрилансеров. Из-за этого размещение анкет отнимало полдня.

Затем начинался поиск подходящего исполнителя. Были случаи, когда заказы чаще отправлялись одним и тем же исполнителям, что вызывало недовольство других. Такой подход в бизнесе не давал фирме возможности следить за профессионализмом своих соискателей, четко анализировать дневную и месячную прибыль от деятельности.

За 30 дней мы разработали индивидуальный сервис, исходя из требований нашего клиента. Проект рассчитан на 3 вида пользователей: администратора, операторов(фрилансеров) и заказчиков.

Что сделано

Описание программы

Программа состоит из 9 взаимосвязанных разделов.

Заказы

Вкладка предназначена для создания заказов и их хранения. Администратор с помощью встроенной формы вбивает в систему заказы, которые видны всем исполнителям. Каждая вакансия содержит всю информацию о заказчике:

полные инициалы;
дату и место рождения;
пол и возраст;
место жительства;
номер телефона.

Затем система автоматически распределяет заказы: в первую очередь они предлагаются исполнителям с меньшим рейтингом. Если фрилансер 5 раз подряд откажется от заявки, система перестает информировать его о вакансиях.

Техподдержка

Секция нужна для связи заказчиков и исполнителей с администратором. Если возникает технический вопрос, пользователь создает отдельную тему. Система подсвечивает вопросы для администратора: синим цветом темы, требующие решения, голубым – удаленные, оранжевым – рассмотренные. Наличие секции повышает лояльность клиентов. Это происходит за счет заинтересованности владельца площадки в удобстве обеих сторон в процессе сотрудничества.

Запросы на вывод средств

После выполнения заказа исполнителю начисляются денежные суммы, которые можно вывести из системы с помощью данной вкладки. Здесь содержится список сумм, выведенных из системы фрилансерами за свою работу. Это позволяет администратору вести учет своей прибыли, которая поступает с каждого заказа.

Заблокированные пользователи

В разделе находится список заблокированных системой фрилансеров и заказчиков и причина их блокировки.

Жалобы

Вкладка создана для заказчиков, которые могут оставлять свои комментарии к работе фрилансеров. Анализирую эту информацию, администратор отслеживает качество работы исполнителей. В дальнейшем владелец площадки вправе отказать в сотрудничестве недобросовестным фрилансерам, повышая лояльность заказчиков.

Клиенты/Операторы

Разделы аналогичны по своей структуре и назначению. Они хранят данные о заказчиках и исполнителях: логин, электронную почту, пароль, электронный кошелек, счет банковской карты, телефон, текущий баланс, статус. Дополнительно персональная карточка содержит информацию о количестве размещенных вакансий или выполненных заказов. На основании данных администратор может разработать систему скидок для постоянных клиентов.

Настройки

Системная папка, доступная только администратору. В ней можно изменять настройки системы, связанные:

с поиском исполнителя;
размерами минимальных сумм для пополнения счета и вывода средств;
начислениями фрилансерам;
комиссией с клиентов;
блокировкой исполнителей.

Проект можно адаптировать под аутсортинговый или корпоративный call-центр, занимающийся обработкой входящих звонков от клиентов и покупателей.

Через 2 месяца на нашу электронную почту пришло письмо от индивидуального предпринимателя. Клиент благодарил нас за разработку автоматизированной системы.

Благодаря нашей программе:

время размещения анкет сократилось в 2,5 раза, что позволило привлекать большее количество заказчиков;
в 2 раза уменьшилась продолжительность поиска исполнителя. Благодаря автоматическому распределению заказов владельцу площадки перестали приходить жалобы от недовольных фрилансеров;
анализ профессиональных качеств исполнителей дал возможность сотрудничать только с ответственными и грамотными фрилансерами;
благодаря встроенным банковским номерам и электронным кошелькам оплата работы стала начисляться без задержек.

Система для управления call-центром

Фирмам, размещающим заказы для копирайтеров

Компаниям, размещающим заказы для программистов

Задача

Фирмам, размещающим вакансии для дизайнеров