Получить консультацию

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных

Отправлено!

+7(961)220-66-59
Демо-проект Пример ТЗ Презентация

CRM для крупных предприятий и исследовательских центров

Цена: не разглашается

Сроки: 2 недели

Протестировать систему

Производите, устанавливаете и ремонтируете сложное промышленное оборудование? Выполняете более 50 параллельных заказов, связанных с наладкой, запуском и демонтажем оборудования? Нужен инструмент для удаленного контроля над сотрудниками и результатами услуг?

Специально для вас мы создадим индивидуальную программу, которая автоматизирует учет клиентов и объектов, позволит отслеживать заказы на монтаж, ремонт и техническое обслуживание приборов, сама сгенерирует наглядные отчеты исходя из ваших показателей.

НИИ и центрам
Промышленным предприятиям

Задача

В июле 2018 года к нам обратился директор Московского научно-технического центра «Бакор». Предприятие производит оборудование для горнодобывающей, пищевой, строительной, машиностроительной и химической промышленности.

Помимо производства приборов центр:
 оказывает услуги по наладке, ремонту, монтажу/демонтажу оборудования;
 оценивает его профпригодность;
 дает консультации по повышению производительности приборов;
 занимается модернизацией оборудования.

Клиенты НТЦ разбросаны по всей России. Помимо офисных сотрудников центр располагает удаленными операторами и мастерами, которые выезжают на объекты для оказания услуг и произведения технических осмотров/ замеров.
Предприятию требовалось IT-решение для удаленного контроля качества и результатов оказания услуг выездных специалистов.

За 2 недели мы создали crm-систему, рассчитанную на администратора, менеджеров и операторов со следующим распределением ролей:

  1. Администратор регистрирует новых пользователей, добавляет объекты, параметры измерений, оборудование, типы работ и услуг НТЦ;
  2. Менеджеры формируют отчеты по работе операторов и мастеров;
  3. Выездные сотрудники отправляют показатели работы и измерений в crm через мобильное приложение.

Программа поддерживает передачу данных из таблиц Excel, формирование документов по полученным параметрам измерения.

Коммерческим лабораториям

Что сделано

Описание программы

CRM-система состоит из 5 модулей и не содержит ограничений по числу пользователей, объектов, отчетов.

Отчеты

Доступный менеджерам и администратору модуль для создания индивидуальных наглядных отчетов. Графики содержат результаты обследования оборудования, находящегося на техобслуживании у НТЦ. Пользователь системы может:
  • генерировать отчеты по любым показателям;
  • просматривать результаты по разным временным отрезкам;
  • проставлять зависимости между параметрами и отслеживать их влияние на производительность;
  • менять масштаб изображений и графиков;
  • просматривать линии тренда по конкретным запросам.

Журнал

Раздел для учета заказов предприятия на ремонт стороннего оборудования. Для создания нового заказа на услугу менеджер заполняет:
  • название предприятия клиента;
  • название оборудования;
  • дату регистрации заказа;
  • тип ремонта, который требуется произвести;
  • подробное описание работ и имя мастера.
Руководитель видит, какой мастер отвечает за тот или иной объект, определяет самые часто заказываемые услуги, видит, какие детали проданного оборудования чаще всего выходят из строя и на основании этого выдвигает идеи по улучшению продукции.

Элементы

Модуль учета услуг на монтаж/демонтаж отдельных элементов оборудования. Программа хранит дату установки и демонтажа приборов, причины демонтажа, примечания к оказанной услуге или качеству оборудования.

Параметры

Вкладка, отображающая данные измерений, произведенных выездными специалистами НТЦ. Менеджер видит количественные данные по каждому параметру и на их основании формирует документы для предприятий клиентов.

Справочники

Системный блок, доступный администратору ПО. Позволяет регистрировать в crm новых сотрудников, клиентов НТЦ, типы оборудования, продукты и работы/услуги предприятия, добавлять новые параметры для измерения производительности приборов.

Спустя месяц после внедрения индивидуальной разработки мы позвонили в приемную директора OOO «Бакор» и спросили о результатах автоматизации:

  1. За счет оперативной передачи результатов измерений в офис НТЦ заказы на техобслуживание выполняются в 2 раза быстрее;
  2. Анализ наиболее частых поломок приборов дает основу для усовершенствования выпускаемого оборудования, улучшения его качества и увеличения числа заказов на покупку приборов;
  3. Учет заказов на ремонт оборудования выявляет клиентов, которые чаще всего обращаются в компанию и нуждаются в персональных скидках как постоянные клиенты.

Хотите протестировать систему?

CRM для крупных предприятий и исследовательских центров

2011-2017 © Technology to Every One - №1 в сфере автоматизации
г. Москва ул Щелковское шоссе 100 к8
+7(961)220-66-59