Отправлено!

Популярная amo CRM или индивидуальная разработка?

3 ноября 2017

Последние несколько лет среди предпринимателей идут горячие споры об облачной  программе amo CRM. Ежедневно форумы об автоматизации бизнеса пополняются положительными и отрицательными отзывами покупателей. Основное недовольство форумчан – несвоевременная техподдержка и игнорирование жалоб от пользователей программы.

По официальным данным ее разработчика, ей пользуются уже более 5 тысяч фирм по всему миру.  Разработчик позиционирует продукт как самое удобное и простое решение для учета клиентов и сделок компании, а свою техподдержку как самую быструю и эффективную.

Так ли это на самом деле и чем индивидуальные разработки могут похвастаться перед amo CRM?  Давайте разбираться вместе.

Основной функционал amo CRM представлен 3 разделами: Сделки, Контакты и Задачи:

  • Секция «Сделки» показывает все сделки фирмы – новые, завершенные, просроченные. Система фиксирует заявки и звонки фирмы, поступающие со всех каналов связи – почты, сайта, отдела продаж;
  • В «Контактах» хранится информация обо всех клиентах компании. История звонков и записи разговоров сохраняются в карточках клиентов. Также ко вкладке подключена телефония, позволяющая звонить покупателем прямо через систему, а также рассылать сообщения своим сотрудникам.  Вообще телефония – одно из главных преимуществ данной системы;
  • «Задачи» — блок для постановки задач пользователям системы и контроля их выполнения руководителем.

В интерфейсе есть 2 дополнительных блока – «Аналитика» и «Настройки». Система автоматически создает отчеты по 6 показателям: работа сотрудников, цели компании, количество продаж и другие. Однако в отличие от индивидуальной разработки, вы не сможете создать отчет, нужный именно вам.

Основными плюсами amo CRM являются:

  1. Интеграция с сайтом, электронной почтой и телефонией компании;
  2. Совместимость с мобильными устройствами;
  3. Интеграция с социальными сетями;
  4. Простота интерфейса, красивый дизайн и заточенность под продажи.

Основные минусы:

  • Нельзя настроить финансовые отчеты под себя;
  • Нельзя добавить новые разделы в меню – вы ограничены функционалом программы;
  • Доступность модулей всем пользователям системы – руководитель не может ограничить права доступа. В итоге – любой менеджер видит прибыль фирмы;
  • Нельзя проконтролировать процесс перехода потенциального клиента (лида) в реального покупателя, хотя на сайте разработчика такая функция предусмотрена;
  • Функционал программы зависит от стоимости тарифа: в базовом есть только 3 раздела, за остальные нужно доплачивать + доплачивать за каждого добавленного в систему менеджера (пользователя).

Еще один существенный минус  amo CRM —  ручной ввод накопленной  базы клиентов.

Индивидуальные разработки отличаются наиболее высокой гибкостью и широким функционалом:

  1. Вы можете составлять отчеты, заточенные именно под ваш бизнес;
  2. Пользователям доступны лишь те разделы, которые указанны руководителем фирмы (четкая иерархия пользователей в системе);
  3. Вы изначально выбираете количество секций в меню и их функции;
  4. Количество пользователей системой не ограничено;
  5. Автоматическое добавление существующих контактов в систему;
  6. Наличие встроенной документации (договоров, чеков, накладных), необходимой для работы организации;
  7. Своевременная техподдержка от разработчика.

В целом, индивидуальная разработка дает больше возможностей в плане аналитики и планирования деятельности. Плюс, вы оплачиваете программу только один раз, без ежемесячных платежей и путаницы с тарифами. Выбор за вами.

 

Рекомендуем прочитать

Почему не стоить экономить на разработке ПО

Читать далее

Как бизнес тренинг помог мне прокачать масштабное мышление

Читать далее

Анализируем воронку продаж вместе с CRM

Читать далее

5 проблем бизнеса по отделке помещений и пути их решения

Читать далее