Любая частная фирма стремится к увеличению своей ежемесячной прибыли. Если количество заявок на сайте резко падает, руководители чаще всего ссылаются на такие факторы:

• Появление на рынке новых конкурентов;
• Влияние сезона на количество проданных товаров или услуг;
• Плохую работу своих менеджеров по продажам.

Данные показатели нельзя скидывать со счетов, но не они являются корнем ваших проблем.

Опытные маркетологи советуют в первую очередь обратить внимание на такие показатели  бизнеса:

1. Как давно ваши менеджеры по продажам проходили курсы по маркетингу и этике корпоративного общения?
2. Используете ли вы систему бонусов для наиболее ответственных работников? Как в вашей фирме осуществляется контроль за деятельностью менеджеров?
3. Анализируете ли вы эффективность своих рекламных каналов, ищете ли новые пути привлечения клиентов?
4. Налажена ли в фирме система складской аналитики? Как давно вы задумывались о рентабельности отдельных складов? Удобно ли логистам искать и оформлять товары на складе?
5. Есть ли у вас четкий план продаж? Насколько ваши сотрудники его придерживаются?

Зачастую многим перечисленным аспектам не придается должного значения – «Когда моим менеджерам учиться? Они и продавать — то толком не успевают».

Как навести порядок в продажах с помощью CRM

Автоматизация бизнеса позволяет упорядочить многие сферы вашей деятельности. Вместе с ней в вашу работу придут такие понятия  как «контроль», «планирование» и «аналитика»:

• Оптимизировав рабочие процессы, вы откроете новые возможности для своих сотрудников. На обработку заявок и закрытие сделок будет уходить меньше времени.

Используйте освободившиеся временные ресурсы на обучение менеджеров. Как стимулировать клиента к покупке? Как сегментировать покупателей по группам и выявлять основные потребности каждой целевой аудитории? Как закрывать сделки с проблемными клиентами – вот неполный перечень знаний, которые могут получить ваши менеджеры, чтобы лучше продавать.

• Автоматизация складских помещений позволяет руководителю анализировать их рентабельность, плюс  ускоряет обработку входящих заказов менеджерами.

Адресное хранение товаров,  быстрое оформление вновь поступившей продукции, учет складских потерь –  основные функции CRM – систем, которые позволяют вести грамотный складской учет.

• Оптимизация отдела продаж необходима для правильного планирования закупок. Как действует большинство менеджеров по закупкам? Они заказывают товары по ситуации, если закончилась определенная категория.

Автоматизировав свой магазин, вы сможете анализировать прибыль по каждой группе товаров, выявлять неликвидную продукцию. У вас освободится время на поиск новых поставщиков и клиентов.

Дополнительные разделы CRM для эффективного бизнеса

Какие еще нововведения гарантированно увеличат ваши продажи?

• Во-первых, система контроля за деятельность менеджеров. С помощью CRM вы сможете ставить работникам задачи и контролировать их исполнение.
• Во-вторых, аналитика прибыли по каждому клиенту или группе покупателей. Выявляйте наиболее прибыльных заказчиков, создавайте для них персональные скидки, расширяйте клиентскую базу – с CRM это не составит труда.
• В-третьих, работа со старой клиентской базой. Проверьте, звонят ли ваши менеджеры бывшим клиентам и тем, кто ушел к конкурентам? Насколько эффективна их работа? Сколько продаж в день закрывает каждый сотрудник?

Автоматизировав свой бизнес, вы повысите эффективность каждой составляющей успешных продаж — рекламы, товара, клиентов, техники продаж и ее обеспечения.